1. Pedidos y Pagos
¿Cómo hago un pedido?
Agrega los productos al carrito, verifica que color, espesor, medidas y cantidades sean correctas. Sigue el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de la compra.
¿Qué formas de pago aceptan?
¿Es seguro pagar en el sitio?
2. Envíos y entregas
¿A qué zonas hacen envíos?
Realizamos envíos a la Región Metropolitana, Concepción, Temuco y Puerto Montt.
¿Cuánto demora el envío?
Despachamos todos los días Jueves entre las 9:00 y las 16:00 hrs. Para pedidos realizados los Miércoles, se reciben compras hasta las 13:00 hrs.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino. Ofrecemos envío gratuito para compras sobre $130.000 en la Región Metropolitana.
¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección de entrega?
El courier devolverá el producto a bodega y se dará la opción de retiro o la devolución del dinero.
¿Puedo retirar en tienda o bodega?
Sí. Ofrecemos retiro en bodega Santiago: (Vista Hermosa 9390, Cerrillos o Av. Ossa 971) Concepción (Los Carrera 1658) Temuco (Av. Javiera Carrera 1176) y Puerto Montt (Tirúa Lote 16).
3. Información del Producto
¿Qué tipo de planchas de policarbonato comercializan?
Compactas, alveolares y onduladas en varios colores, formatos y espesores.
¿Ofrecen accesorios como perfiles o selladores?
Si, disponemos de perfiles tipo “U” y “H”, además de accesorios de instalación.
¿Cómo elijo la medida correcta?
Si tienes dudas respecto a la medida, color o espesor. Que necesitas puedes contactarnos. A nuestro WhatsApp y te asesoraremos en tu compra.
¿Los colores en pantalla pueden variar?
Sí. Los tonos pueden variar según la configuración del dispositivo y la iluminación.
¿Los productos son nuevos y originales?
Sí. Fabricamos todos nuestros productos, excepto el policarbonato compacto.
¿Publican fichas técnicas o manuales?
Sí. Puedes encontrar nuestras fichas de productos en la parte inferior de nuestro sitio web en la sección FICHAS.
4. Instalación y uso
¿Ofrecen instalación?
Puedes encontrar una lista de nuestros instaladores certificados en la sección INSTALADORES que se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web.
¿Incluyen manuales e instrucciones?
Puedes encontrar nuestro video de instalación en nuestra web.
¿Recomendaciones generales de uso y mantenimiento?
Limpieza con paño suave y productos no abrasivos;
Contratar a un instalador certificado o seguir las instrucciones de instalación de nuestro video explicativo para prolongar la vida útil de la plancha. Siempre usar perfiles y los accesorios de instalación que puedes encontrar en nuestra web.
5. Devolución y garantía
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 10 días corridos desde la fecha de entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con boleta.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Contáctanos por teléfono:
- Santiago: +56226671392
- Concepción: +56412212629
- Temuco: +56452327526
- Pto. Montt: +56934006305
Garantía
Ofrecemos garantía comercial de 6 meses contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, modificaciones o instalación incorrecta.
6. Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
- Correo: contacto@lekerchile.cl
- Teléfono/WhatsApp: +56942293040
- Horario de atención: Lun–Vie 09:00–17:00
¿Cuánto tardan en responder?
Respuesta inicial en 24–48 horas hábiles. Para casos urgentes usar WhatsApp o teléfono.
¿Cómo presentar una queja o sugerencia?
Envía un correo con asunto “Queja/Sugerencia” a contacto@lekerchile.cl indicando número de pedido si aplica. Respondemos y gestionamos la resolución.